ОСТОРОЖНО! МОШЕННИКИ! Информационное письмо держателям карт ОАО "АБ "РОССИЯ"

Уважаемые клиенты ОАО «АБ «РОССИЯ»!

Информируем вас о случаях получения держателями карт мошеннических SMS-сообщений с информацией о блокировке карты, получении денежного выигрыша и т.п. с просьбой перезвонить для разблокировки карты и получения выигрыша соответственно на указанный, как правило, мобильный номер. В связи с этим настоятельно рекомендуем вам:

• Не перезванивать на номер, указанный в подобных сообщениях.

По всем вопросам, связанным с картой или счетом обращайтесь по телефонам круглосуточного Центра поддержки держателей карт и частных клиентов ОАО «АБ «РОССИЯ»:

+ 7 (812) 335-33-22 (Санкт-Петербург) (номер указан на оборотной стороне карты),

+ 7 (495) 961-24-57 (Москва).

• Не называть все реквизиты карты (номер карты, срок действия, код защиты CVV2/CVC2 – трехзначный код, указанный на оборотной стороне карты), а также ПИН даже если вы уверены, что разговариваете с сотрудником банка. Сотруднику банка достаточно назвать только Вашу фамилию, имя и отчество.

Также обращаем ваше внимание, что в SMS-сообщениях ОАО «АБ «РОССИЯ» о карте в тексте сообщения указываются последние 4 цифры номера карты. В SMS-сообщениях мошенников номер карты не указывается, он им неизвестен.

Просим вас также дополнительно ознакомиться с правилами безопасного использования банковских карт, размещенных на нашем сайте.

Благодарим за сотрудничество, ОАО «АБ «РОССИЯ»

Как безопасно пользоваться банковской картой.

Соблюдение правил безопасности, содержащихся в данной памятке, существенно снизит риски совершения мошеннических операций с использованием банковской карты.

7 основных правил.

1. При получении новой карты сразу распишитесь на полосе для подписи на оборотной стороне карты.
2. Храните номер карты и ПИН (персональный идентификационный номер) втайне от других. Никогда не сообщайте ПИН третьим лицам, в том числе родственникам, знакомым, сотрудникам кредитной организации, кассирам и лицам, помогающим Вам в использовании карты. ПИН нельзя записывать на карте или хранить рядом с картой. При наборе ПИН прикрывайте клавиатуру рукой.
3. Никогда ни при каких обстоятельствах не передавайте банковскую карту для использования третьим лицам, в том числе родственникам. Если на карте нанесены фамилия и имя физического лица, то только это физическое лицо имеет право использовать карту.
4. Проверяйте выписки по счету. В случае обнаружения подозрительных или неизвестных операций немедленно сообщите об этом в Банк.
5. Будьте внимательны к условиям хранения и использования карты. Не подвергайте карту механическим, температурным и электромагнитным воздействиям, а также избегайте попадания на нее влаги. Карту нельзя хранить рядом с мобильным телефоном, бытовой и офисной техникой.
6. С целью предотвращения неправомерных действий по снятию всей суммы денежных средств с банковского счета целесообразно подключить электронную услугу оповещения о проведенных операциях посредством SMS-сообщений. Услуга «SMS-информирование»
7. В случае кражи или утери карты, обнаружения несанкционированных операций с использованием карты, предположения о раскрытии ПИН, персональных данных, позволяющих совершить неправомерные действия с Вашим банковским счетом, немедленно сообщите об этом в Банк по телефону круглосуточного Центра поддержки держателей карта и частных клиентов, указанному на оборотной стороне Вашей карты, и заблокируйте карту. Номер телефона Центра поддержки, указанный на оборотной стороне карты, должен быть записан в удобном и доступном месте на случай срочной необходимости связаться с Банком.

Мы также рекомендуем Вам ознакомиться со следующей информацией по данному вопросу.
Защита личной и финансовой информации.
Рекомендации при совершении операций с банковской картой в банкомате.
Рекомендации при использовании банковской карты для безналичной оплаты товаров и услуг.
Рекомендации при совершении операций с банковской картой через сеть Интернет.
Услуга «SMS-информирование»

Защита личной и финансовой информации.

• Не отвечайте на электронные письма, в которых от имени Банка предлагается предоставить персональные данные. Не следуйте по ссылкам, указанным в подобных письмах (включая ссылки на сайт кредитной организации), т.к. они могут вести на сайты-двойники.
• В целях информационного взаимодействия с Банком рекомендуется использовать только реквизиты средств связи (мобильных и стационарных телефонов, факсов, интерактивных интернет-сайтов/порталов, обычной и электронной почты и пр.), которые указаны в документах, полученных непосредственно в Банке.
• Не сообщайте персональные данные или информацию о карте (банковском счете) через сеть Интернет, например, ПИН, пароли доступа к ресурсам Банка, срок действия банковской карты, кредитные лимиты, историю операций.

Рекомендации при совершении операций с банковской картой в банкомате.

• Обращайте внимание на месторасположение банкоматов. Избегайте использования банкоматов в плохо освещенных и безлюдных местах.
• Не используйте устройства, которые требуют ввода ПИН для доступа в помещение, где расположен банкомат.
• Обращайте внимание на внешний вид банкомата. Увидев любые внешние признаки неисправности банкомата или обнаружив рядом с ним или на нем посторонние устройства, накладные панели, инородные предметы (прозрачный пластик, скотч, висящие провода и т.п.), например, в/на картоприемнике, клавиатуре банкомата, отверстии для выдачи наличных, сообщите об этом в банк по телефону, указанному на банкомате, и воспользуйтесь другим банкоматом.
• Не допускайте присутствие сторонних наблюдателей при проведении операции. Убедитесь в том, что люди, стоящие рядом с Вами, не имеют возможности подсмотреть ПИН или сумму снимаемых наличных. Мошенники могут попытаться завладеть ПИН разными способами (подглядывание со стороны, расспросы о Вас и о карте). Убедитесь, что никто не видит ПИН, когда Вы вводите его на клавиатуре банкомата. При наборе ПИН прикрывайте клавиатуру рукой.
• Не прислушивайтесь к советам третьих лиц, а также не принимайте их помощь при проведении операций с картой.
• В случае возникновения каких-либо проблем при совершении операции (например, банкомат не возвращает карту) следует незамедлительно обратиться в Банк по телефону круглосуточного Центра поддержки держателей карта и частных клиентов, объяснить обстоятельства произошедшего и следовать инструкциям сотрудника Банка.
• По окончании операции не забудьте забрать карту.
• Сохраняйте распечатанные банкоматом квитанции для последующей сверки указанных в них сумм с выпиской по банковскому счету.

Рекомендации при использовании банковской карты для безналичной оплаты товаров и услуг.

• Не используйте карту в организациях торговли и услуг, не вызывающих доверия.
• Требуйте проведения операций с картой только в Вашем присутствии. Это необходимо в целях снижения риска неправомерного получения Ваших персональных данных, указанных на карте.
• При использовании карты для оплаты товаров и услуг кассир может потребовать от владельца карты подписать чек или ввести ПИН, предъявить документ, удостоверяющий личность. При наборе ПИН прикрывайте клавиатуру рукой. Перед тем как подписать чек, в обязательном порядке проверьте сумму, указанную на чеке.
• В случае если при попытке оплаты картой имела место «неуспешная» операция, сохраните выданный терминалом чек, свидетельствующий о неуспешном завершении операции, для последующей проверки отсутствия указанной операции в выписке по счету.

Рекомендации при совершении операций с банковской картой через сеть Интернет.

• Следует пользоваться Интернет сайтами только известных и проверенных организаций торговли и услуг.
• Обязательно убедитесь в правильности адреса Интернет сайта, к которому подключаетесь и на котором собираетесь совершить покупки, т.к. похожие адреса могут использоваться для осуществления неправомерных действий.
• Рекомендуется совершать покупки только со своего компьютера в целях сохранения конфиденциальности персональных данных, информации о карте и банковском счете. В случае совершения покупки с использованием чужого компьютера не сохраняйте на нем персональные данные и другую информацию, а после завершения всех операций убедитесь, что персональные данные и другая информация не сохранились, загрузив вновь в браузере web-страницу продавца, на которой совершались покупки.
• Установите на свой компьютер антивирусное программное обеспечение и регулярно производите его обновление и обновление других используемых Вами программных продуктов (операционной системы и прикладных программ), это может защитить Вас от проникновения вредоносного программного обеспечения.
• Для совершения покупок через Интернет пользуйтесь защищенной версией протокола HTTP Вашего браузера. Буква «s» после «http» в строке интернет-адреса означает, что ваш браузер работает в безопасном режиме, при этом используется протокол SSL, что предотвращает перехват информации, переданной Вами по каналам Интернета.
• Перед совершением покупки узнайте больше информации об Интернет магазине:
  • Прочитайте опубликованные на сайте правила работы с информацией личного характера. Обратите внимание на меры обеспечения Интернет магазином информационной безопасности.
  • Убедитесь в том, что Интернет магазин использует подтверждённый сертификат для обеспечения информационной безопасности. Желательно подтверждение сертификата подлинности одним из всемирных доверенных сертификационных агентств, например, http://www.verisign.com/ или http://www.globalsign.com/
  • Поинтересуйтесь наличием у Интернет магазина фактического адреса и зарегистрированного юридического лица. Эти данные должны быть указаны на сайте.
  • Ознакомьтесь с условиями поставки товара и правилами его возврата. (Обычно полные правила и условия публикуются на Интернет сайте магазина. Если они отсутствуют, то, возможно, Вам не стоит делать покупку в этом магазине. При покупке товара в магазине, находящемся в другой стране, важно выяснить, возможна ли доставка в указанную Вами страну. При расчете полной стоимости покупки не забудьте учесть плату, которую берет магазин за доставку и оформление заказа. При покупке товара в магазине, находящемся в другой стране, следует учесть возможные дополнительные сборы: налоги, пошлины и т. д.)
  • Также будет полезным проверить, есть ли на сайте Интернет магазина форум, где посетители оставляют отзывы о своем опыте работы с этим продавцом.
• Защитите данные Вашей карты. Передавайте информацию о своей карте только для оплаты покупки. Никогда не пересылайте данные с карты по электронной почте, так как передаваемая по электронной почте информация не защищена от перехвата и использования посторонними лицами.
• Сохраняйте конфиденциальность Вашего пароля. Некоторые Интернет магазины требуют от покупателей регистрации на сайте. Перед тем как сделать покупку, посетитель сайта вводит своё пользовательское имя и пароль. Никому и никогда не сообщайте своих паролей. Также избегайте просто вычисляемых паролей (например, дата Вашего рождения, номера Вашего телефона). Не используйте одинаковый пароль для Интернет магазинов, своей почты и других систем. Периодически меняйте свои пароли.
• С целью минимизации рисков, связанных с предотвращением неправомерных действий по снятию денежных средств с банковского счета, рекомендуется для оплаты покупок в сети Интернет использовать карту, осуществляющую доступ к банковскому счету, открытому Вами только для осуществления покупок в сети Интернет.